教育行業智能客服系統解決方案

中國教育培訓市場發展異常*，在線教育較是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場競爭中，流量獲取成為生存關鍵。
傳統的營銷模式來說存在以下弊端：
1、獲客成本高：為招攬更多學員用戶，教育機構會在百度、**、微博等眾多渠道投放廣告，但轉化低且難統計，獲客成本占企業整體成本的30%，單條線索成本可達1000元～5000元。
2、營銷服務效率低：獲客并完成線索分配，僅靠銷售人工篩選線索，單日外呼量有限，若利用機器人輔助篩選，意向客戶流失率較高，且機器人和人工配合生硬，服務質量差，營銷服務效率低。
3、接待高峰客服壓力大：接待客戶人數季節性明顯，咨詢高峰時，客戶排隊現象嚴重，客服每日需解答60%以上的常規重復性問題。
4、售后服務成本高：學員眾多，課程通知和售后回訪人力成本、時間成本高。重復性勞動，人員積極性低，客服工作人員流失率居高不下。
5、精細化管理難度大：集團、連鎖等大型教育機構，涉及客服團隊眾多，根據“產品線、地區、學科項目、業務場景”等不同側重，需要組建不同的管理團隊和客服成員，精細化管理難度大。
6、遠程辦公管理難：2020年初新冠疫情影響，迫使客服人員異地辦公，部分企業招聘兼職客服應對猛增的業務需求，如何應對異地辦公，有效管理兼職辦公，讓遠程管理不犯難？
針對教育培訓行業的用戶獲取、信息留存、客戶服務等痛點，朗深技術提供全場景的針對性解決方案。
該智能客服系統結合人工智能引擎，利用意圖服務，知識庫服務，多輪話術流程控制器以及ai訓練等技術，配以社保領域**自然語言算法，融合語音和富文本兩種形式,持續提升智能客服的智力水平。向群眾提供咨詢、投訴等服務。讓群眾可以“隨意問準確答”；能夠對復雜的政策進行較小顆粒度拆解、邏輯梳理。
基于對教培機構業務全流程的分析及大、中、微型機構營銷痛點的調研，全新推出“獲取—營銷—管理”完整鏈條的智能營銷解決方案，以期賦能教育培訓機構，實現精準營銷、高效運營。
針對教育培訓機構接待高峰時段客服壓力大、客戶排隊現象嚴重、售后課程通知、回訪人力成本高等問題，朗深技術提供智能服務解決方案，旨在創造「個性化+智能化+便捷化」較致服務體驗。
針對大型教育培訓機構因客服團隊眾多、業務產品線眾多等引起的精細化管理困難及異地辦公遠程管理困難等難題，朗深技術提供多維度智能管理服務解決方案，讓集中/分散管理不犯難。
業務場景閉環，*滿足業務場景需求，形成完整閉環；精細化運營，多維數據統計報表，高效運營，合理決策；智能融合一體化：無縫對接企業內容系統，打通服務/營銷/管理數據信息。
多輪話術流程控制
1、流程控制，根據業務流程定義多輪會話
2、業務交互，通過回調等方式與業務系統進行數據對接，例如查詢數據、提交訂單等。
3、填槽調用，在多輪會話中調用chater填槽能力，將多個意圖通過流程串接起來。
收集客戶的問題并及時根據其意圖進行精準的營銷。
朗深智能客服系統具體辦事流程，分為：
1、問題反映階段：客戶通過各個平臺留的學校的電話，微信等各個渠道去咨詢自己想要了解的東西
2、 受理階段：學校呼叫中心接通客戶電話，首先由智能機器人對客戶進行答疑解惑，當機器人無法回答時，提醒客戶如何操作轉接到相應的人工。如此既能保證不怠慢每一位客戶，也能在咨詢高峰期很大程度的緩解人工客服的壓力
3、處理階段：通過在與客戶的溝通中，收集客戶的意圖信息，進行精準的營銷。能降低客戶防備心理，較順暢的溝通，提高成單率。
4、 回訪評價階段：后期對客戶進行二次回訪，詢問客戶的滿意度，根據情況促進營銷達成。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797