武漢小型呼叫中心系統(tǒng)搭建-武漢瑞碼聯(lián)信信息公司

在呼叫中心知識(shí)庫的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：用戶問到某問題時(shí)，坐席人員只能提供某個(gè)角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個(gè)維度的知識(shí)內(nèi)容，在有限的時(shí)間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部內(nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識(shí)庫建設(shè)中，進(jìn)行基于常見使用場景的知識(shí)關(guān)聯(lián)將成為一項(xiàng)重要工作。
當(dāng)一個(gè)用戶通過呼叫中心解決了某個(gè)問題，此時(shí)如果坐席人員能夠?qū)⒏膯栴}相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷售達(dá)成的幾率會(huì)很高，但大部分坐席人員亦不具備相應(yīng)的知識(shí)，如果能有問題-產(chǎn)品的知識(shí)關(guān)聯(lián)，將*大促進(jìn)呼叫中心營銷能力的提升。
呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
1、提升公司品牌形象
通過語音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。
2、提升工作效率，小型呼叫中心系統(tǒng)搭建，提高服務(wù)質(zhì)量
通過系統(tǒng)操作，進(jìn)行有效溝通，減少操作時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。
3、提升客戶價(jià)值
座席人員通過溝通采集用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。
智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能
1、客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶。
2、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產(chǎn)品、贈(zèng)品、積分等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細(xì)地了解產(chǎn)品信息。
3、會(huì)員來電密碼驗(yàn)證：針對(duì)高l級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高l級(jí)服務(wù)。
4、智能號(hào)碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。
武漢小型呼叫中心系統(tǒng)搭建-武漢瑞碼聯(lián)信信息公司由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司在軟件開發(fā)這一領(lǐng)域傾注了諸多的熱忱和熱情，瑞碼一直以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念、以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，衷心希望能與社會(huì)各界合作，共創(chuàng)成功，共創(chuàng)*。相關(guān)業(yè)務(wù)歡迎垂詢，聯(lián)系人：何經(jīng)理。